Стоматологическая отрасль в кризис

Одной из проблем, с которой сталкиваются стоматологии в рамках сегодняшней экономической ситуации, является значительное повышение цен на расходные материалы. В ситуации, когда поставщики значительно повышают цены, сложно удержаться на плаву, но и оставить прежние расценки не представляется возможным.

В страхе потерять постоянных клиентов такие клиники решают поступиться качеством и перейти на более дешевую и менее качественную продукцию, чего опытные маркетологи советуют всячески избегать. На качестве экономить нельзя: это прямой путь к крушению. В этом случае можно порекомендовать повышать цены постепенно, на 5-10% в месяц, со временем доводя их до нужного уровня: такое повышение не отпугнет постоянного лояльного клиента и не слишком тяжело скажется на состоянии дел стоматологии.

Сокращение потока пациентов – еще одно негативное последствие кризиса. По данным Startsmile.ru, многие клиники замечают уменьшение частоты обращений граждан, а также среднего чека на лечение. Пациенты стараются избегать сложных и дорогостоящих услуг и стремятся заменить их более дешевыми аналогами. Если раньше люди могли выкладывать кругленькую сумму за сугубо эстетические процедуры, то сегодня многие из них идут к дантисту исключительно за необходимым лечением.

Однако все вышесказанное, в большинстве своем, справедливо для стоматологий эконом-класса. Кризис, как уже много раз было изложено многими экономическими экспертами, «бьет» в основном по людям со средними доходами. Косвенным подтверждением тому служит анализ пользовательских запросов за 2014-2015 гг. в сервисе Wordstat поисковой системы Яндекс. Так, например, популярность запроса «стоматологическая клиника», который вводят люди, которые посещают стоматолога стихийно, в 2015 году снизилась. На второй план уходят такие услуги, как, например, исправление прикуса брекетами, которое традиционно было востребовано у пациентов со среднем уровнем достатка. Тогда как количество потенциальных пациентов, интересующихся дорогими услугами, такими, как имплантация или протезирование, наоборот возросло. Некоторые услуги из области эстетической стоматологии, в частности, установка виниров и люминиров, остается на высоких позициях.

«В кризис стоматологическая отрасль терпит снижение активности пациентов. В условиях снижения спроса, а следовательно, и прибыли, многие владельцы клиник начинают экономить бюджеты, «урезая», прежде всего, средства на продвижение и рекламу. Однако в условиях, когда уже давно приобретенные лояльные пациенты и сами реже обращаются в клинику, такое поведение может привести к полному провалу. Напротив, повышение издержек на рекламу и поиск новых каналов продвижения способны привлечь новых клиентов, определенный процент которых впоследствии станет постоянными лояльными пациентами с внушительным средним чеком», – комментирует Юлия Клоуда, руководитель онлайн-ресурса о стоматологии Startsmile.